מדריך הודעות SMS

על מנת לשלוח הודעות סמס לכלל הנמענים (מוצא/ יעד/ מעניק המתנה) דרושה חבילת סמסים.
לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו ב-support@lionwheel.com.

דגשים כלליים לשליחת הודעות SMS

• אורך הודעת סמס הוא עד 70 תווים. ניתן לשלוח הודעות ארוכות יותר, כל 70 תווים ייחשבו כסמס נוסף.
• לא ניתן להגיב בחזרה להודעות סמס, אבל ניתן לצרף מגוון סוגי קישורים ללקוחות (למדריך המלא).

משתנים דינמיים

רשימת המשתנים הדינמיים והסבר על כל אחד מהם מופיעה בעמוד הודעות => הגדרות, לצד הגדרות ההודעה.

• בעזרת המשתנים הדינמיים נוכל לשלוח לכל לקוח הודעה מותאמת אישית עם השם והכתובת שלו, טלפון של השליח, קישורים (למדריך המלא) ועוד סוגים רבים.
• יש להעתיק את המשתנים הדינמיים בדיוק כמו שהם לגוף ההודעה הרצויה.

לדוגמה- ״שלום customer_name המשלוח בדרך אלייך״, ההודעה שתישלח היא ״שלום דני ישראלי, המשלוח בדרך אלייך״ וכך לגבי כל המשתנים.

הגדרות

בעמוד הודעות, תחת לשונית הגדרות, ננהל את ההודעות האוטומטיות שנשלחות לפי הטריגרים השונים (מופיעים ברשימה “טריגרים להודעות” מימין).

• שם השולח - השם יכול להכיל עד 11 תווים, ומורכב מאותיות באנגלית או ספרות בלבד (לעדכון השם ניתן לפנות אלינו בכתובת support@lionwheel.com).
• תחת “שעות לשליחת הודעות אוטומטיות” ניתן להגדיר שעות לשליחת הודעות על מנת לא להפריע ללקוחות באמצע הלילה וכו׳.

סמסים למסלול

שליחת הודעות אוטומטיות ללקוחות במסלול מתבצעת מתוך עמוד סידור מסלול (למדריך המלא).
על מנת לשלוח סמסים למסלול, תחילה יש לנסח את תבנית ההודעה ולהפעיל אותה (הודעות => הגדרות => מסלול: “הודעה כללית למסלול”, “חלון זמן הגעה משוער” ו”הבא במסלול”).

התבנית קבועה ותשמש אותנו לכל המסלול, אך ניתנת לשינוי בכל עת.

שליחת הודעה כללית לכל הלקוחות במסלול

ניתן לנסח הודעה כללית ודרך סידור מסלול לשלוח אותה לכל הלקוחות במסלול.
לדוגמה- אם המשלוחים מתעכבים.

שליחת חלונות זמן ההגעה המשוער לכל הלקוחות במסלול

לצורך חישוב חלון זמן ההגעה יש להגדיר את טווח הזמנים לחלון ולוודא שהמסלול הרצוי סודר בהצלחה (כאשר לכל המשלוחים במסלול יש ערכים בשדה “זמן הגעה משוער”).
לדוגמה- אם המערכת חישבה ששעת ההגעה המשוערת ללקוח היא 12:00, ואנחנו רוצים שהלקוח יקבל הודעה שהמשלוח יגיע בין 11:00 ל-14:00, נגדיר את זמן ההקדמה המקסימלי ל-1:00 (שעה) וזמן האיחור המקסימלי ל-2:00 (שעתיים).

חלון הזמנים יתווסף אוטומטית בגוף ההודעה.

הודעת “השליח בדרך” ללקוח הבא במסלול

זו ההודעה הפופולרית ביותר: כל לקוח מקבל הודעה ברגע שהנהג מסיים את המשלוח שלפניו, בלי שתצטרכו לשלוח אותה ידנית.

1. היכנסו להודעות => הגדרות => מסלול, ופתחו את “הבא במסלול”.
2. הפעילו את ההודעה ונסחו את התבנית (אפשר להשתמש במשתנים הדינמיים, למשל customer_name ו-driver_phone).
3. בשדה המספר שבתחתית ההגדרה בחרו לכמה לקוחות קדימה לשלוח את ההודעה, ולחצו על “שמור”.

לדוגמה- אם נבחר 1, ברגע שהנהג מסמן את המשלוח הראשון כבוצע, הלקוח השני במסלול יקבל הודעה שהשליח בדרך אליו. אם נבחר 2, ברגע שהמשלוח הראשון בוצע, הלקוח השלישי יקבל את ההודעה, וכן הלאה.

הלקוחות הראשונים במסלול: אין משלוח שמסתיים לפניהם, ולכן הם לא יקבלו את ההודעה לבד. אחרי שהמסלול מסודר, היכנסו לסידור המסלול ולחצו על הודעות => “סמסים לתחילת המסלול”. ההודעה תישלח ללקוחות הראשונים במסלול (לפי המספר שבחרתם), ומשם ההודעות ימשיכו לצאת לבד (למדריך סידור מסלול).

• ההודעה נשלחת רק כשהנהג מסמן משלוח כבוצע, ולא כשהוא מסומן כנכשל.

• מחוץ ל”שעות לשליחת הודעות אוטומטיות” ההודעה לא נשלחת.

• ההודעה עובדת עם חבילת SMS או WhatsApp פעילה (למדריך WhatsApp).

• כדי לכבות את ההודעה לנהג מסוים, בטלו בפרופיל הנהג את “אפשר שליחת סמסים לפי התקדמות במסלול”.

• ישנם עוד סוגי סמסים רבים עם הסבר מובנה במערכת, שימו לב שנדרש להפעיל חלק מההודעות ברמת הלקוח תחת פרופיל הלקוח שלו.

תבניות

תחת לשונית תבניות ניתן להגדיר תבניות סמס חדשות, ולקבוע את ההרשאות אליהן (מנהל/ נהג).
לנהג תהיה אפשרות באפליקציה לשלוח הודעה ללקוח מתוך מאגר התבניות, ללא יכולת לנסח את תוכן ההודעה.

רשימת חסומים

ניתן לשמור מספרי טלפון ברשימת החסומים, וכך לא יישלחו הודעות סמס מהמערכת ללקוחות שברשימה.