מודול תיאום

מודול תיאום משלוחים מאפשר לשלוח ללקוחות חלון הגעה אוטומטי, ולאפשר להם לאשר, לסרב או לעדכן פרטים בקלות.

קישור תיאום ללקוח

הודעות תיאום נשלחות ללקוחות בלחיצת כפתור מתוך עמוד המסלול, לאחר סידורו.
הלקוח מקבל את תאריך ושעות ההגעה כפי שחושבו לפי המסלול, ויכול לבחור לאשר, לסרב או לעדכן את הפרטים.

במקרה של סירוב, הלקוח מתבקש לבחור סיבת סירוב מתוך רשימה שהוגדרה מראש במערכת.
במידה והלקוח בוחר בעדכון פרטים:
* אם עודכן שדה המחייב תיאום מחדש, סטטוס המשלוח משתנה ל"נדרש בדיקה", והלקוח מקבל הודעה כי יצרו איתו קשר לתיאום חדש
*אם עודכן שדה שאינו דורש תיאום מחדש, הפרטים נשמרים והלקוח יכול לאשר את המשלוח בהתאם לעדכון שביצע

סטטוסים
 

ממתין לשליחה = טרם נשלחה הודעה עם קישור לתיאום
ממתין לתשובה = הלקוח טרם הגיב לקישור
אושר = הלקוח אישר את מועד הגעת המשלוח
סורב = הלקוח סירב למועד הגעת המשלוח
תיאום נכשל = פג תוקף הקישור וטרם התקבלה תשובה מהלקוח
דורש בדיקה = הלקוח עדכן ערך בשדה המוגדר כדורש תיאום מחדש
 

הגדרות
 

מתוך עמוד הודעות / WhatsApp ניתן להגדיר את ההודעות שישלחו ללקוח לתיאום הגעת המשלוח.
בחלק הראשון, מגדירים את התבניות של ההודעות שישלחו.

בקשת אישור הגעה = נשלח ידנית בלחיצת כפתור לכל המסלול מתוך עמוד המסלול
תזכורת אישור הגעה = נשלח אוטומטית ללקוח לאחר 24 שעות שלא הגיב לקישור
תזכורת משלוח עתידי = נשלח אוטומטית ללקוח יום לפני הגעת המשלוח 
אישור הגעה = נשלח אוטומטית ללקוח במידה ואישר את מועד ההגעה בקישור
סירוב הגעה = נשלח אוטומטית ללקוח במידה וסירב למועד ההגעה בקישור

בחלק השני, ניתן להגדיר את תוקף הקישור (בשעות), איזה מידע להציג בקישור, את השדות הדורשים תיאום מחדש ואת סיבות הסירוב.

יש לכם שאלות נוספות?

מוזמנים ליצור איתנו קשר בכתובת המייל support@lionwheel.com