הודעות WhatsApp

תוסף הודעות ה-WhatsApp מאפשר לכם לשלוח עדכונים אוטומטיים בכל שלב במשלוח, בערוץ שבו הלקוחות באמת קוראים ומגיבים. במדריך הבא נסביר איך מחברים את התוסף, איך מגדירים תבניות, ואיך מנהלים שיחות – הכל בצורה פשוטה מתוך המערכת.

התחברות ל-WhatsApp

שליחת הודעות ב-WhatsApp היא תוסף בתשלום, נפרד ממנוי ה-SMS. כדי להפעיל אותו, פנו לצוות התמיכה - תצטרכו חשבון Facebook Business Manager עם הרשאות ניהול, כדי לחבר אליו את מספר הוואטסאפ העסקי שלכם. לאחר ההפעלה יתווסף לתפריט הצד כפתור WhatsApp, ומשם ממשיכים להגדיר תבניות כמו שמוסבר בהמשך.

תבניות

ההודעות נשלחות מתוך תבניות שאושרו מראש על ידי Meta.

כל תבנית משויכת ל”טריגר” – שלב בתהליך המשלוח שבו ההודעה תישלח אוטומטית
לדוגמה: יצירת משלוח, תכנון מסלול, יציאה לדרך, סיום משלוח

שליחת הודעות למסלול

שליחת הודעות לתחנות במסלול מתבצעת מתוך עמוד סידור מסלול (למדריך סידור מסלול).
על מנת לשלוח הודעות למסלול, תחילה יש לנסח את תבנית ההודעה ולהפעיל אותה.
התבנית קבועה ותשמש אותנו לכל המסלול.

שליחת הודעה כללית לכל התחנות במסלול

ניתן לנסח הודעה כללית ודרך סידור מסלול לשלוח אותה לכל התחנות במסלול.
לדוגמה- אם המשלוחים מתעכבים

שליחת חלונות זמן ההגעה המשוער לכל התחנות במסלול

לצורך חישוב חלון זמן ההגעה יש להגדיר את טווח הזמנים לחלון ולוודא שהמסלול הרצוי סודר בהצלחה (כאשר לכל התחנות יש ערכים בשדה “זמן הגעה משוער”).

לדוגמה- אם המערכת חישבה ששעת ההגעה המשוערת לתחנה היא 12:00, ואנחנו רוצים שהלקוח יקבל הודעה שהמשלוח יגיע בין 11:00 ל-14:00, נגדיר את זמן ההקדמה המקסימלי ל-1:00 (שעה) וזמן האיחור המקסימלי ל-2:00 (שעתיים).
חלון הזמנים יתווסף אוטומטית בגוף ההודעה.

שליחת הודעות אוטומטיות לתחנות הבאות בתור לפי התקדמות המסלול

ההודעות יישלחו ל-X התחנות הבאות בתור לפי המס’ שתגדירו בתבנית.
לדוגמה- אם נבחר 1 אז ברגע שהמשלוח הראשון יבוצע, השני במסלול יקבל הודעה שהשליח בדרך אליו (לרוב זאת ההודעה הפופולרית ביותר). אם נבחר 2 אז ברגע שהראשון יבוצע השלישי יקבל את ההודעה וכו׳.

שימו לב: אין טריגר שמפעיל את שליחת ההודעה לתחנה הראשונה במסלול, לכן נדרש לשלוח את ההודעה ידנית מתוך מסך סידור מסלול כדי להפעיל את האוטומציה.

צ’אט

ניהול השיחה מתבצע בצורה מסודרת דרך עמוד ייעודי במערכת, שבו מרוכזות כל ההתכתבויות עם הלקוחות.

• כל שיחה נפתחת מתוך תבנית שאושרה מראש – לא ניתן לפתוח שיחה חופשית
• לאחר שהלקוח מגיב – ניתן להמשיך בהתכתבות חופשית למשך 24 שעות

לאחר 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח, ניתן לשלוח הודעות רק מתוך התבניות שאושרו.

משתנים דינמיים

• בעזרת המשתנים הדינמיים נוכל לשלוח לכל לקוח הודעה מותאמת אישית עם השם והכתובת שלו, טלפון של השליח, קישורים (למדריך שליחת קישורי מעקב ואימות) ועוד סוגים רבים.
• יש להעתיק את המשתנים הדינמיים בדיוק כמו שהם לגוף ההודעה הרצויה.

לדוגמא- ״שלום customer_name המשלוח בדרך אלייך״, ההודעה שתישלח היא ״שלום דני ישראלי, המשלוח בדרך אלייך״ וככה לגבי כל המשתנים.